售后理赔是干什么的

售后理赔是指负责处理 售后市场产品质量问题、理赔申请审核、客户咨询与投诉处理等一系列与售后服务相关的工作。具体职责包括：

产品质量问题统计与分析

负责对售后市场产品质量问题的统计、分析、检查与处置，并将分析结果通报相关部门以便持续改进。同时，重点展开申诉工作，降低索赔件数量。

客户关系维护

与客户售后服务部门建立良好关系，及时拦截系统索赔件，确保客户满意度。

理赔申请审核与跟踪

负责理赔申请的审核工作，对受理的理赔案件进行跟踪处理，跟进处理进度，并及时向上级主管或客户汇报有关信息。

客户咨询与投诉处理

对客户的咨询及投诉提供协助与解答服务，处理售后事宜，与客户协商理赔金额，处理好理赔事宜。

数据报表与沟通

根据工作要求定期上报相关数据报表，并负责与客户建立良好的沟通渠道和关系，提高客户满意度。

保险理赔对接

负责与保险公司对接理赔事宜，包括定损、报价、办理理赔手续等。

市场推广支持

配合市场部完成产品推广活动方案，定期收集客户反馈信息，为相关部门提供数据支持。

危机客诉处理

需要具备危机客诉处理经验，能够有效处理客户的突发事件和投诉。

总结来说，售后理赔工作涉及多个方面，旨在提高客户满意度，降低索赔件数量，并确保售后服务的顺利进行。