什么是商场导购

商场导购是 引导顾客促成购买的服务人员。他们通过现场恰当的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象。导购的工作不仅仅是销售，还包括解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买，并在购买后负责跟踪服务，协助技术人员完成后续问题处理。

具体来说，商场导购的职责包括：

1. 接待顾客咨询，了解顾客需求，并达成销售。

2. 负责货品销售记录、盘点、账目核对等工作，完成各项销售统计工作。

3. 负责商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

4. 协助上级领导完成店面各类管理报表的填写工作，及对店面形象的维护。

5. 在消费者购买后，负责跟踪服务，主要是通过电话沟通，协助技术人员对消费者完成最后的施工，保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

导购员需要具备专业知识，能够解答消费者的疑问，提供专业建议，并通过优质的服务赢得消费者的信任和满意。